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Bienvenue dans la FOIRE AUX QUESTIONS de Frenzymarket.com


1. GERER MES COMMANDES

  • Ma commande est suspendu ou annulé; Que dois je faire ?

    Votre commande a été annulé car le produit n'est peut être plus disponible à la vente chez le fabricant au moment de votre achat. La procédure classique est de suspendre la commande et de procéder au remboursement de votre commande. Une annulation de commande peut aussi être dû à un paiement qui n'a pas aboutit à la validation de la commande. Nous vous invitons à joindre directement le SAV à l'adresse serviceclient@frenzymarket.com en expliquant votre situation afin de trouver une solution rapidement.

  • Comment annuler une commande ?

    Pour annuler une commande, il vous suffira d'en faire expressement la demande au service après vente à l'adresse serviceclient@frenzymarket.com, le service se chargera de transmettre l'information d'annulation auprès de la logistique.

  • Comment suivre une commande ?

    Pour suivre l'avancée de votre commande, nous vous invitons à consulter directement sur votre compte Frenzymarket ou bien directement sur le site du transporteur avec le numéro de suivi que vous avez reçu à la suite de la validation et l'expédition de la commande, un email récapitulatif automatique est systématiquement envoyé aux clients. Si vous n'avez pas reçu le numéro de suivi n'hésitez pas à contacter le service après vente.

  • Comment modifier ma commande ?

    Une commande qui a été payé et finalisé peut être modifié à condition que la commande ne soit pas expédié. Si la commande est en statut expédié une modification de la commande sera impossible à réaliser. Si vous souhaitez donc changer de produit ou annuler la commande, nous vous invitons à contacter le service après vente.

  • Comment contacter le service client ?

    Pour toute les questions relatives à votre commande, vous trouverez l'ensemble des informations nécessaires dans la rubrique : "Service après vente"

  • Je ne peux pas suivre ma commande en utilisant le numéro de suivi fourni. Que puis-je faire?

    Dans un premier temps si vous n'arrivez pas à suivre votre colis nous vous invitons à contacter un conseiller Frenzymarket dans la rubrique "Contactez-nous" ou "Service apres vente". Toutes les commandes expédiées sont protégés par la garantie acheteur figurant dans la rubrique "Garanties acheteurs sur Frenzymarket.com".


2. Gérer mon compte

  • Est-il obligatoire de créer un compte sur Frenzymarket.com ?

    "Oui, il vous est nécessaire de créer un compte sur le site. Cela vous offre de nombreux avantages :

    1. Vérifier l'état de votre commande en cours et de vos commandes précédentes.
    2. Consulter l’historique de vos commandes et consulter vos factures
    3. Pouvoir effectuer une demande de retour facilement en quelques clics.
    4. Contacter le Service Client pour toute question, demande d'aide ou avoir des nouvelles concernant votre commande.
    5. Enregistrer vos informations de paiement et de livraison pour faciliter votre commande.
    6. Poser une question et/ou écrire un commentaire au sujet d'un produit. Participer à des concours et gagner des cadeaux en écrivant un commentaire.
    7. Ajouter un article à ""Mes Favoris"" afin de pouvoir l'acheter plus tard.
  • Créer un nouveau compte sur Frenzymarket

    Pour créer un compte, connectez vous sur Frenzymarket.com et rendez-vous sur la page "Connexion => Creez votre compte. Saisissez toutes les informations qui vous seront demandées ( nom, prénom, adresse, téléphone…)

  • Passer une commande sur Frenzymarket

    Choisissez ensuite votre identifiant et votre mot de passe afin de finalisez votre compte. Un email automatique est généré vous demandant de confirmer votre compte. Lorsque la validation est effectuée, vous pourez vous connecter sur Frenzymarket et commencer vos achats Frenzymarket. Pour commander sur Frenzymarket voici les différentes étapes :

    1. Pour pouvoir commander sur Frenzymarket, il vous suffit simplement de vous inscrire gratuitement via le lien suivant : http://www.frenzymarket.com/fr/connexion
    2. Profitez de nos produits et offres sur Frenzymarket, si un produit vous intéresse choisissez la quantité que vous souhaitez commandé. Vous pouvez ajouter ou modifier votre commande ultérieurement si vous changez d'avis. Votre panier est conservé même lorsque vous quittez la page jusqu'a votre prochaine connection.
    3. Vous pouvez estimer le montant total de votre commande avec les frais d'expédition dans votre panier d'achat.
    4. Avant de finaliser votre commande, veillez à bien confirmer votre adresse de facturation et de livraison qui ne pourra plus être modifié après l'expédition de la commande.
    5. Lors de la finalisation de votre achat dans la partie paiement, plusieurs choix vous est proposé : par Paypal, par carte bleu Visa ou Mastercard.
    6. Vous avez confirmé votre commande, vous allez recevoir un email récapitulatif avec l'ensemble des détails de votre commande, dès réception du paiement le colis sera préparé et expédié. Un numéro de tracking et de suivi du colis ainsi que les liens vous permettant de suivre vos commandes seront automatiquement envoyés par mail, si toutefois vous n'avez pas reçu de mail , n'hésitez pas à consulter la partie : "Contact service client"pour obtenir des informations.
  • Le prix de la commande est il en TTC ?

    Tous les produits vendus sur Frenzymarket.com sont non assujettis à la taxe. Le prix affiché est donc un prix HT à noter que pour les marchés européens les produits sont vendus en devise EURO (€]. Nous vous invitons à consulter la réglementation de votre pays afin de savoir quelles sont les taxes, douanes supplémentaires susceptibles d'être mis en application.

  • Comment m’inscrire à la newsletter ?

    Il est très simple de s'inscrire à la newsletter de Frenzymarket.com afin d'être au courant des dernières nouveautées, il vous suffit lors de votre inscription de cocher la case : j'accepte de recevoir la newsletter, vous pouvez également la cocher directement dans "Mon compte"

  • Comment modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?

    Pour effectuer une modification de votre adresse de livraison ou de facturation, il vous suffira de vous rendre dans "votre compte" est de faire la modification directement depuis votre compte client.

  • Comment changer ou modifier mon mot de passe ?

    Pour modifier votre mot de passe, vous pouvez le faire directement depuis votre compte client. Nous vous invitons à configurer un mot de passe avec des caractères spéciaux afin de garantir la sécurité de votre compte.

  • J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

    Vous avez oublié votre mot de passe ? Nous vous invitons à le réinitialiser directement depuis votre compte. Vous recevrez ensuite un email de confirmation sur votre boite mail.

  • Je n'arrive pas à accéder au site Frenzymarket, que se passe t'il ?

    Nous veillons a ce que votre expérience utilisateur reste optimale sur Frenzymarket.com, nous procédons donc régulièrement à des mises à jour de nos catégories et catalogues produits. Nous faisons également des mises à jour de sécurité et de stabilité pour que votre achat se passe dans les meilleurs conditions. Si toutefois, vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à contacter le service client à l'adresse : serviceclient@frenzymarket.com


3- EXPEDITIONS ET LIVRAISONS

  • Quels sont les différents transporteurs proposés sur Frenzymarket.com ?

    Sur Frenzymarket.com, les clients peuvent choisir parmi trois types d'expéditions possibles : Normal avec suivi, normal sans suivi et envoi en express.

  • Envoi des produits et packaging

    Tous les produits Frenzymarket sont soigneusement inspectés, contrôlés avant expédition et soigneusement emballés. Les produits sont conditionnés dans du papier bulle dans une boite en carton avec une fermeture hermétique du paquet pour éviter tout dommage sur le produit et sur le colis.

  • Quels sont les frais de port ?

    Voir la page Livraison et retours en cliquant ici

  • Temps d'expédition et de traitement de ma commande ?

    Voir la page Livraison et retours en cliquant ici

  • Quelles sont les zones de livraison de Frenzymarket ?

    Voir la page Livraison et retours en cliquant ici

  • Questions relatives aux impôts, douanes et taxations

    "Lors de votre commande sur Frenzymarket, aucune taxe ni frais supplémentaire ne s’ajoutera à votre commande lors du paiement. Le montant totale qui s'affiche est le montant total à régler lors de la finalisation de votre achat. Cependant veillez à bien vous renseignez sur les taxes douanières relatives à votre pays

    Frenzymarket est une société chinoise basée en Chine, tous les produits achetés chez Frenzymarket seront automatiquement considérés comme étant des produits importés et passeront par la douane avant de vous parvenir, une taxe d’importation peut vous être demandée lors du retrait de votre colis. Pour obtenir plus d'informations sur les réglementations douanières françaises : http://www.douane.gouv.fr/articles/a10798-calcul-des-droits-et-taxes-sur-les-achats-a-l-etranger?id=18"


4- LITIGES ET POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

  • Je n'ai pas reçu ma commande, ou ma commande a été perdue que dois je faire ?

    Nous vous invitons dans un premier temps à contacter directement le service client afin que l'on prenne en charge votre dossier rapidement. Nos équipes en interne se chargeront de procéder à l'ouverture d'un dossier en vue de vous proposer les solutions le plus rapidement possible.

  • Le produit que je reçu ne correspond pas à la description. Que puis-je faire?

    Des erreurs de traitement lors de la commande peuvent arriver et nous nous assurons que cela se produise pas. Si tel était le cas, nous vous invitons à contacter notre service client pour l'ouverture d'un dossier afin que nos équipes puissent vous proposer une solution.

  • Personne ne me réponds, quelle est la solution ?

    Nos équipes sont à votre disposition pour vous apporter toute l'aide et toutes les informations nécessaires à votre commande. N'hésitez pas à nous envoyer un mail ou à nous contacter directement afin d'obtenir des informations et solutions.

  • Je ne parviens pas ouvrir un litige. Que devrais-je faire?

    Dans le cas ou vous ne n'arrivez pas à ouvrir un litige, nous vous invitons à contacter directement le service apres vente. Vous trouverez l'ensemble des informations dans la section"SERVICE APRES VENTE"

  • Quel est le délai de traitement de mon litige ?

    Le délai de traitement d'un litige moyen est d'environ une semaine, certains cas peuvent cependant être traités plus rapidement. Nous vous invitons suivre l'avancement de votre litige directement depuis votre compte ou bien contacter votre conseiller par téléphone ou par email afin de suivre l'avancement. Pour toute information de contact vous retrouverez l'ensemble des informations dans la section "SERVICE APRES VENTE"

  • Comment faire une demande de remboursement, d'annulation ?

    Pour faire une demande de remboursement ou d'annulation, nous vous invitons à contacter l'un de nos conseillers par téléphone ou bien directement par mail à notre service client. Pour toute information de contact, nous vous invitons à vous rendre dans la section : "SERVICE APRES VENTE"

  • Quel est le délai de remboursement de ma commande ?

    Le délai de remboursement d'une commande peut varier selon la nature des litiges et des problèmes rencontrés lors de votre commande. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client ou à contacter l'un de nos conseillers par téléphone.


4- LITIGES ET POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

  • Je n'ai pas reçu ma commande, ou ma commande a été perdue que dois je faire ?

    Nous vous invitons dans un premier temps à contacter directement le service client afin que l'on prenne en charge votre dossier rapidement. Nos équipes en interne se chargeront de procéder à l'ouverture d'un dossier en vue de vous proposer les solutions le plus rapidement possible.

  • Le produit que je reçu ne correspond pas à la description. Que puis-je faire?

    Des erreurs de traitement lors de la commande peuvent arriver et nous nous assurons que cela se produise pas. Si tel était le cas, nous vous invitons à contacter notre service client pour l'ouverture d'un dossier afin que nos équipes puissent vous proposer une solution.

  • Personne ne me réponds, quelle est la solution ?

    Nos équipes sont à votre disposition pour vous apporter toute l'aide et toutes les informations nécessaires à votre commande. N'hésitez pas à nous envoyer un mail ou à nous contacter directement afin d'obtenir des informations et solutions.

  • Je ne parviens pas ouvrir un litige. Que devrais-je faire?

    Dans le cas ou vous ne n'arrivez pas à ouvrir un litige, nous vous invitons à contacter directement le service apres vente. Vous trouverez l'ensemble des informations dans la section"SERVICE APRES VENTE"

  • Quel est le délai de traitement de mon litige ?

    Le délai de traitement d'un litige moyen est d'environ une semaine, certains cas peuvent cependant être traités plus rapidement. Nous vous invitons suivre l'avancement de votre litige directement depuis votre compte ou bien contacter votre conseiller par téléphone ou par email afin de suivre l'avancement. Pour toute information de contact vous retrouverez l'ensemble des informations dans la section "SERVICE APRES VENTE"

  • Comment faire une demande de remboursement, d'annulation ?

    Pour faire une demande de remboursement ou d'annulation, nous vous invitons à contacter l'un de nos conseillers par téléphone ou bien directement par mail à notre service client. Pour toute information de contact, nous vous invitons à vous rendre dans la section : "SERVICE APRES VENTE"

  • Quel est le délai de remboursement de ma commande ?

    Le délai de remboursement d'une commande peut varier selon la nature des litiges et des problèmes rencontrés lors de votre commande. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client ou à contacter l'un de nos conseillers par téléphone.


5- POLITIQUE DE RETOURS FRENZYMARKET.COM

  • Le produit ne me convient pas, comment dois-je faire pour retourner un produit ?

    Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez procéder au renvoi du colis à l'adresse suivante : OU GUANG 203 - Room 6 BUILDING Wuzhou ZONE DahongPu Luoyang Huian Quanzhou City Fujian Province CHINA En y mentionnant les raisons du retour. Dès réception du produit par notre centre, nous vous proposons des solutions.

  • Le produit est arrivé défectueux, endommagé, ou ne correspond pas au produit commandé sur le site

    Tous les produits de Frenzymarket sont garantis contre les défauts de fabrications ou de vices cachés pendant 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Si vous remarquez un défaut contactez le service Client nous vous proposerons soit un échange ou réparation du modèle. Les frais d'envois seront à notre charge.

  • Quels sont les frais de retours ?

    Les frais de retour dépendent du poids du colis et de la valeur du produit. Nous vous invitons à consulter notre tableau sur les frais estimés ci-dessous : dans la partie expéditions, livraisons et retours

  • Responsabilité de l'acheteur et du fabricant pour les frais de retour (vendeur)

    Dans le cas ou l'erreur est imputable au vendeur, les frais de retour gratuit peuvent être proposés aux clients. La totalité des produits vendus sur Frenzymarket ne sont pas couverts par le retour gratuit, nous vous invitons donc à nous retourner le colis à vos frais dans le cas ou le colis ne vous conviendrait pas. Plus d'information dans la section "LITIGES ET POLITIQUES DE REMBOURSEMENT"


6- PAIEMENTS SUR FRENZYMARKET.COM

  • Mode de paiement

    Frenzymarket vous propose différents moyens de paiements afin de pouvoir facilier votre expérience d'achat en toute simplicité et en toute sécurité. Pour les règlements de vos commande, vous pouvez opter pour le paiement par Paypal, ou par carte de crédit.

    1. PAYPAL : pour des informations supplémentaires, consultez le site de Paypal : https://www.paypal.com/fr/home Simple et pratique : Votre email et votre mot de passe suffisent pour payer. Il n'est pas nécessaire d'utiliser votre carte de crédit en ligne Plus sécurisé : Garantie de paiement, Paypal ne partage jamais vos données bancaires avec les vendeurs. Suivie de la transaction et de l'état du paiement en utilisant directement votre compte PayPal.
    2. "Option 3D secure : Qu'est-ce que c'est ? 3D-Secure est un programme créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) afin de renforcer la sécurité des paiements par carte sur Internet. L'objectif est double :
      1. - Diminuer les risques de fraude, en particulier d’usurpation d’identité et les impayés relatifs à la contestation de l'ordre de paiement
      2. - Offrir aux acheteurs sur Internet un processus de paiement rassurant et sécurisé.
      Ce programme repose sur la mise en place d'un contrôle supplémentaire lors d'un achat en ligne. Pour fonctionner, le commerçant et l’internaute doivent être enrôlés dans le dispositif de paiement 3D-Secure."
  • Pourquoi mon paiement a t-il échoué ou refusé ?

    Votre paiement a échoué car vous n'avez pas finaliser votre commande dans les temps ou bien votre paiement a été refusé. Nous accordons de l'importance dans la sécurisation des transactions de l'ensemble des clients. Si vous rencontrez des difficultées dans la finalisation de votre commande, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque dans un premier temps afin de savoir si la sécurisation 3D secure ( Plus d'informations dans la section "Paiements") a été activé ou non, ou bien de contacter directement notre service client.

  • Est-ce que le site Frenzymarket.com est fiable et sécursié ?

    Sur Frenzymarket.com, la sécurisation des données est une priorité pour l'ensemble de nos clients. Nous ne conservons aucune information concernant le paiement sur notre site. Les paiements effectués par le biais de PayPal sont traités par l’entreprise Paypal, jugé sûr et digne de confiance. En savoir plus sur les paiements : rubrique Garanties acheteurs sur Frenzymarket.com


7- GARANTIES ACHETEURS SUR FRENZYMARKET.COM

  • Livraison, expédition et suivi des colis

    La livraison, l'expédition et le suivi de vos commandes est assurée par nos transporteurs, nous vous informons tout au long de votre commande jusqu'à la réception sur Frenzymarket !

  • Service client Frenzymarket

    Un souci sur votre commande ou des questions ? Contactez notre service client pour une réponse rapide et réactive !

  • Commentaires et évaluations

    Nous soutenons une plateforme ou acheteurs et vendeurs se retrouvent et partagent leurs expériences. Si un produit ne vous convient pas ou au contraire vous satistait pleinement partagez-le avec les autres acheteurs et faite en profiter vos amis et vos proches. Nous nous engageons à vous proposer toujours plus de produits de la meilleure qualité possible à des prix toujours plus bas.

  • Protections acheteurs

    Vous n'avez pas reçu votre colis ou bien le colis n'est pas ce que vous avez commandé ? Nous garantissons un remboursement complet si vous ne recevez pas votre commande ou nous vous renvoyons un colis de substitution.

  • Garantie du produit et qualité

  • Réductions et promotions


8- SERVICE APRES VENTE

  • Comment contacter le service client de Frenzymarket?

    Pour toute information sur votre commande nous disposons d'un service après vente en France prêt à vous apporter toute l'aide nécessaire et à suivre votre commande.

  • Peut-on joindre le service client par mail ?

    1. Vous avez la possibilité de nous adresser l'ensemble des éléments directement par mail à l'adresse : serviceclient@frenzymarket.com
    2. Frenzymarket est également joignable via les réseaux sociaux sur : Facebook , instagram, twitter
    3. Vous pouvez joindre l'équipe de frenzymarket directement par mail à l'adresse : serviceclient@frenzymarket.com
    4. Le SAV est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 au numéro de téléphone suivant :09 81 29 37 92

9- PROGRAMME DE PARRAINAGE ET FIDELITE

  • Quelles sont les conditions du programme de parrainnage ?

    Pour pouvoir adhérer au programme de parrainage il vous faudra :

    1. Créer un compte sur Frenzymarket,
    2. Inviter vos amis à partir des informations de la page parrainage de votre compte.
    3. Envoyez une invitation par mail demandant à votre filleul de créer un compte.
    4. votre filleul reçoit le mail avec le bon d'achat valable sur sa prochaine commande.
    5. Si votre filleul effectue un 2ème achat, vous recevrez automatiquement un bon d'achat d'une valeur de 10€ à valoir sur votre prochaine commande sur Frenzymarket.
    6. Finalisez votre commande avec le code promotionel reçu directement par mail.
  • Pourquoi parrainner des amis ?

    Parrainnez vos amis vous permet de gagner des bons d'achat utilisables sur Frenzymarket. Pour pouvoir parrainner, il vous suffit de vous rendre sur "Mon compte" => programme de parrainnage => et communiquez soit votre adresse mail ou votre code parrain à entrer lors de l'inscription. Parrainez vos amis et recevez un bon d'achat de .....€ valable des 49€ d'achat pour chaque filleul qui passera une commande sur le site.

  • Peux t'on cumuler des points sur Frenzymarket ?

    Pour tout vos achats sur Frenzymarket vous cumulez un certain nombre de points qui peuvent être par la suite utilisé pour vos prochains achats.

  • Quelle est la durée de validité des points cumulés ?

    Les points sont valables 3 mois à parti du moment ou ils ont été crédités sur votre compte.


10- CONDITIONS D'UTILISATION FRENZYMARKET

  • Quels sont les conditions d'utilisation de Frenzymarket?

    Vous pouvez trouvez toutes les informations concernant les conditions générales d'utilisation de Frenzymarket dans la section " CGV, CGU"